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用户服务协议
甲方：南网在线服务平台注册用户
乙方：中国南方电网有限责任公司
【审慎阅读】甲方在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请甲方务必审慎阅读、充分理解条款内容，特别是以加粗方式标识的免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款、个人信息保护相关条款，甲方应重点阅读。如甲方对协议有任何疑问，可向南网在线服务平台客服咨询。
【签约动作】当甲方按照南网在线服务平台注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议及《隐私声明》且完成全部注册程序后，即表示甲方已充分阅读、理解并接受本协议及《隐私声明》的全部内容，并与乙方达成一致。阅读本协议及《隐私声明》的过程中，如果甲方不同意本协议或其中任何条款约定，甲方应立即停止注册程序。
由于互联网服务持续发展，为更好地提供服务，除本协议外，乙方还可能通过南网在线服务平台公布适用于特定功能或服务的额外条款、政策、规则或声明（以下统称“专项规则”），例如《隐私声明》。
所有前述专项规则均构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。若专项规则与本协议存在不一致之处，在涉及该特定功能或服务的范围内，应以专项规则为准；但就双方基本法律关系、责任限制、争议解决等根本性约定，本协议效力优先。
为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就南网在线服务平台使用过程中的相关事宜达成本协议。甲方确认，在甲方开始注册程序使用南网在线服务平台服务前，甲方应当具备中华人民共和国法律规定的与甲方行为相适应的民事行为能力。若甲方不具备前述与甲方行为相适应的民事行为能力，则甲方及甲方的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
下列用语在本协议中的含义为：
南网在线服务平台：指由乙方运营，通过移动互联网技术为用户提供用电相关服务的官方互联网应用平台。平台提供的服务包括电费查缴、用电分析、停电报障、停电信息查询、业务办理、业务进度查询等用电基础服务及生活、能源相关服务。平台提供的具体服务内容、功能及规则以平台实时公示为准。
用户/甲方：指完成南网在线服务平台注册程序，接受本协议约束的自然人、法人或其他组织。本协议中“用户”如无特别说明，均指注册用户。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本定义与《中华人民共和国个人信息保护法》保持一致。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息等信息，以及十四周岁以下未成年人的个人信息。
一、权利
（一）甲方自愿申请注册成为南网在线服务平台用户，经乙方审核同意后，有权依据其注册账户享受平台提供的相应服务。
（二）甲方在注册期内有权申请注销其平台账户。
（三）甲方对南网在线服务平台服务如有疑问、建议或意见时，可致电客户服务热线95598、登录南网在线服务平台或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
（四）信息接收与退订权：甲方知悉并同意，为向甲方介绍产品、服务或优惠活动，乙方可能通过甲方提供并维护的有效手机号码、电子邮箱或客户端消息等方式，向甲方发送商业性信息。如甲方不希望接收此类信息，有权通过乙方客户端“我的-设置”等相关功能进行退订。
（五）账户注册与使用
1.当甲方完成全部注册程序后，可获得一个南网在线服务平台账户。为满足甲方集中管理多处用电地址的需求，该账户可绑定多个用电户号，并设置如下数量限制：
（1）单个平台账户最多可主动绑定50个用电户号。绑定数量达到上限后，需先解绑其他已绑定的户号，方可绑定新的户号。
（2）单个用电户号最多可被10个不同的平台账户主动绑定。绑定数量达到上限后，需由其中任一账户先行解绑，其他账户方可进行绑定。
（3）您可以在“南网在线”平台的“我的-我的户号”页面中，查询、管理您已绑定的用电户号，并进行绑定或解绑操作。如有批量绑定大量用电户号的特殊业务需求，请前往我们的供电营业厅办理，具体所需材料以营业厅指引为准。
2.原则上，南网在线服务平台建议每位用户使用一个实名账户。为满足家庭成员等特定场景下的独立使用需求，允许一位用户以其真实身份信息实名认证并关联最多5个平台登录账户。此限制旨在防止账户滥用、保障安全，并便于甲方管理。
3.乙方有权根据业务发展、安全管理和法律法规要求，对前述关于账户数量及户号绑定数量的限制规则进行调整。相关调整将通过平台公告等方式公布，具体以平台实时公示的规则为准。
4.甲方理解并同意，其名下所有通过其实名认证的账户均视为其本人使用，甲方需对这些账户的所有操作及产生的后果负全部责任。
5.如有证据证明或乙方合理相信甲方存在不当注册或滥用账户（例如，恶意注册、虚假交易、套利、侵害平台或他人权益等）的情形，乙方可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如因此造成损失的，甲方应承担赔偿责任。
二、义务
（一）甲方应提供真实、准确、完整、有效的注册信息（包括但不限于电子邮件地址、联系电话等），并在联系方式变更时及时更新，保持可被联系状态。
（二）甲方办理业务应通过南网在线服务平台官方渠道（包括官方网站、官方移动应用）登录，避免使用非官方链接。
（三）账户安全与使用责任
1.甲方理解并确认，其账户是基于其特定身份信息设立，仅限甲方本人（或本单位）使用。甲方必须妥善保管本人注册账户（包括登录名、手机号码、电子邮箱等）及密码、短信验证码等一切身份验证信息，不得非法向他人提供。
2.甲方理解并同意，在乙方已按行业标准采取安全措施的前提下，使用甲方注册账户及有效身份验证信息进行的操作，原则上视为甲方本人或经其授权的行为。若甲方主张其账户被非本人或未经授权使用，应及时通知乙方并承担相应的举证责任。在乙方核实相关主张期间，为保障交易安全，乙方有权暂停该账户的争议操作。除乙方存在过错外，由上述操作产生的一切法律责任、后果及相关费用（包括但不限于业务办理、费用支付等），均由甲方承担。
3.因甲方自身原因（包括但不限于泄露密码或验证码，出借或共享账户，密码被破解，终端设备或网络环境不安全等）导致的任何损失、纠纷或信息泄露，由甲方自行承担。
4.如甲方发现账户被他人非法使用，应立即通知乙方并采取措施。乙方在接到有效通知并核实前，对已执行的操作不承担责任，但乙方存在过错的除外。
（四）信息核实与配合义务
1.甲方理解并同意，根据法律法规或监管要求，乙方有权不时地对甲方提供的信息进行检查与核实。甲方应当予以配合，并按要求提供最新、真实、完整、有效的证明资料。
2.若甲方未能履行前述义务，导致乙方无法有效联系或核实身份，由此产生的一切损失或不利后果由甲方自行承担。乙方有权视情况采取要求重新认证、暂停部分或全部服务等措施。
（五）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
（六）甲方不得从事诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击、干扰南网在线服务平台系统正常运行的行为。
（七）甲方使用南网在线服务平台服务时，如其使用的服务功能涉及乙方其他业务规定或规则的，须同时遵守。
一、乙方非常重视对用户个人信息的保护。关于个人信息的收集、使用、存储、共享、转让、公开披露、保护及您的相关权利等具体规则，均以乙方另行公布的《“南网在线”隐私声明》（以下简称“《隐私声明》”）为准。
二、《隐私声明》构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。在个人信息处理事宜上，如本协议与《隐私声明》约定不一致的，应以《隐私声明》的约定为准。甲方在使用南网在线服务平台的服务前，请务必仔细阅读并透彻理解《隐私声明》。
三、乙方将采用行业通用安全技术及符合国家标准的措施保护甲方的个人信息。甲方理解并同意，互联网环境并非绝对安全，尽管乙方已建立必要的安全防护体系，但由于可能存在的技术局限、恶意攻击或其他无法预见的行为，乙方无法就个人信息安全提供绝对保证。双方应共同努力保障信息安全，乙方将履行法律法规要求的保护义务，甲方亦应妥善保管其账户及身份验证信息。
四、个人信息的共享、转让、公开披露等情形，均以《隐私声明》的明确约定为准，法律法规另有规定的除外。
一、权利
（一）乙方有权根据相关法律法规、监管要求及甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。
（二）乙方有权根据业务发展、技术升级或法律法规要求，对南网在线服务平台功能或服务进行升级、变更、调整或中断，并可采取网站公告等方式告知甲方。
（三）对于甲方存在违反法律法规、本协议或平台规则的行为（包括但不限于提供虚假信息、恶意操作、损害乙方声誉等），乙方有权单方采取限制、中止、终止提供服务等措施，并保留追究甲方责任的权利。
（四）操作有效性认定：对于使用甲方注册账户及有效身份验证信息进行的一切操作，乙方均视为甲方本人行为，相关电子记录为乙方处理业务的有效凭据。
（五）乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的，不承担任何责任。
1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；
2.甲方账户状态异常（如被冻结、销户等）；
3.甲方未能按照乙方的业务规定正确操作；
4.发生不可抗力、第三方服务故障等本协议约定的免责情形。
（六）协议修改权
乙方有权根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护用户权益及网络安全等需要，不时修订本协议及相关规则。修改内容将通过网站公告、站内信、短信或其他合理方式进行通知。若甲方不同意修改，有权停止使用服务；继续使用的，视为接受修改。
二、义务
（一）乙方负责南网在线服务平台相关软件的合法性。
（二）乙方负责及时为甲方办理南网在线服务平台注册手续，并按注册功能的不同提供相应的服务。
（三）乙方负责向甲方提供南网在线服务平台业务咨询服务，并在网站或平台公布功能介绍、常见问题等内容。
（四）乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规及本协议另有规定的除外。
一、服务状态与按现状提供
甲方理解并同意，乙方提供的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。乙方将尽商业上合理努力确保服务的连续性和稳定性，并提供符合行业通用标准的安全保护措施。但乙方不能保证所提供的服务毫无瑕疵、永久不中断或完全符合甲方的所有预期。
二、免责情形
因下列原因导致服务无法提供、中断、延迟或出现错误的，乙方不承担责任：
（一）不可抗力，包括但不限于自然灾害、罢工、战争、政府行为、司法行政命令、公共卫生事件、全国性或区域性电力及通信网络故障等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况；
（二）第三方原因，包括但不限于电信运营商、网络服务提供商、支付机构、第三方软件或技术等非因乙方原因导致的故障、调整、缺陷或攻击；
（三）甲方自身的原因，包括但不限于甲方的操作不当、未遵循使用指引、账户密码遗失或泄露、未能及时更新或提供准确信息、终端设备或软件与环境不兼容、终端设备故障、感染病毒或木马等；
（四）为遵守法律法规、司法文书、政府指令，或维护公共利益、应对突发公共事件所必需；
（五）必要的系统维护、升级、调整，且乙方已履行提前通知义务；
（六）其他在现有技术水平下无法预见、避免或克服的，且非因乙方故意或重大过失导致的客观情形。
三、责任限制
（一）如因乙方的故意或重大过失，违反法律法规或本协议约定，造成甲方遭受直接且合理的损失，乙方应依法承担相应的赔偿责任。
（二）对于因本协议第五条第（二）款约定的各项免责情形所导致的任何损失，乙方不承担责任。
（三）除因乙方故意或重大过失所致，乙方不对任何间接的、附带的、惩罚性的、偶然的、特殊的或后果性的损失或损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、商业机会丧失、商誉损害、其他间接商业损失等）承担责任，无论乙方是否被告知该等损失的可能性，除非法律法规另有强制性规定，或双方另有约定。
南网在线服务平台包含或提供的任何内容，包括但不限于软件、技术、界面设计、标识、图表、数据、文字、图片、音频、视频等，其知识产权及相关权利均归乙方或相关权利人所有。未经乙方或相关权利人书面许可，甲方不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方使用、复制、修改、传播或创造相关衍生作品。
一、乙方就本协议履行、变更、中止或终止，以及可能对甲方权利义务产生重大影响的事项，将通过以下一种或多种方式向甲方发送通知：网站或客户端的显著位置公告、站内信、向甲方提供并维护的有效手机号码发送短信、或向注册邮箱发送电子邮件。
二、该等通知于发送之日即视为已送达。甲方有义务确保其提供的联系方式准确、有效并及时更新。因甲方提供的联系方式不准确、无效或未及时更新，导致其未能收到相关通知的，一切后果由甲方自行承担。
一、本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及其相关行业惯例。
二、双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方住所地（即广东省广州市）有管辖权的人民法院提起诉讼。但若法律法规或司法解释对此另有规定的，则依照其规定。
一、如因系统维护或升级需暂停网络服务，乙方将尽可能事先通告。
二、甲方存在提供虚假注册资料、违反本协议使用规则或其他损害乙方合法权益行为的，乙方有权单方在不作通知的情況下终止对甲方提供的客户服务，由此产生的风险及责任由甲方自行承担。如造成乙方损失的，甲方还应承担赔偿等责任。
三、甲方完成软件的注销手续时，本协议即为终止。
四、本协议的终止，并不免除各方在协议终止前已产生的义务，也不影响各方在协议终止前已享有的权利，且不影响协议中关于知识产权、保密、争议解决、责任限制等持续性条款的效力。特别是：
1.信息留存：乙方有权依据法律法规及《隐私声明》的规定，继续保存甲方留存于平台的相关信息和交易记录。
2.责任追究：对于甲方在本协议终止前的任何违约行为，乙方仍有权依据本协议追究其违约责任。
五、乙方保留为维护平台系统及数据安全、防止重大违法违规行为或遵守法律及政府指令所必需时，在不事先通知甲方的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利。
一、本协议自甲方勾选“同意”本协议并成功完成注册流程之时起生效。
二、本协议的任一条款被视为废止、无效或不可执行，都不影响本协议其他条款的有效性及可执行性。
三、本协议是用户与乙方之间关于南网在线服务平台服务的基础法律文件。如本协议与相关专项规则就同一事项的约定不一致，应以本协议约定为准，但该专项规则明确规定了其效力优先于本协议的除外。
四、乙方延迟行使或未行使本协议项下的任何权利，不视为对该权利的放弃；单项权利的部分行使，亦不影响其对其他权利的行使。
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：
服务热线：95598
联系地址：广东省广州市黄埔区科学城科翔路11号
个人信息保护专责联系邮箱：95598@csg.cn
“南网在线”隐私声明
更新日期：2026年01月07日
生效日期：2026年01月07日
提示条款
尊敬的用户：
中国南方电网有限责任公司（以下简称“我们”）是南网在线服务平台（包括但不限于相关APP、WEB网站、小程序等，以下简称“本平台”）的运营者与个人信息处理者。
我们深知个人信息对您的重要性，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，遵循权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明等原则，保护您的个人信息安全可控。我们特此制定本《“南网在线”隐私声明》（以下简称“本声明”），向您说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让及保护您的个人信息，并告知您享有的权利。
请您在使用本平台前，仔细阅读并充分理解本声明的全部内容，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款。如果您对本声明有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的个人信息权利，您可以通过本声明第七条（“如何联系我们”）中提供的渠道与我们联系，服务热线为95598。
为帮助您直观理解，我们特此提示：我们将严格按照最小必要原则收集您的个人信息，主要用于为您提供用电查询、缴费、业务办理等核心服务。未经您单独同意，我们不会对外共享、转让您的个人信息。您享有查询、更正、删除个人信息及注销账户的权利。若您希望了解更详尽的处理规则、第三方信息共享情况或行使您的权利，请仔细阅读下文完整声明。
【适用范围特别提示】
1.本声明适用于您使用由我们运营的南网在线服务平台。
2.如本平台内某项特定服务（如有）设置有单独的隐私政策或协议，该单独政策将与本声明一同构成对该服务的完整隐私约定。
3.本声明不适用于其他第三方通过本平台向您提供的产品或服务（例如第三方支付），您使用该等服务前应审阅其自身的隐私政策。
4.本声明亦不适用于中国南方电网有限责任公司及其关联公司已独立运营并设置隐私政策的其他产品或服务。
您开始使用或继续使用我们的服务，则表示您已充分理解并同意本声明的全部内容。
本声明将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、我们如何保护和保存您的个人信息
四、您的权利
五、我们如何处理未成年人的个人信息
六、本声明的更新
七、如何联系我们
第一条 我们如何收集和使用您的个人信息
为帮助您理解，我们对相关术语说明如下：
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本定义与《中华人民共和国个人信息保护法》保持一致。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息等信息，以及十四周岁以下未成年人的个人信息。
第三方应用：指非由我们运营，但可通过本平台跳转或与之进行数据交互的其他软件应用。
我们将在以下场景中，收集和使用的您的个人信息：
（一）核心业务功能
为向您提供用电查询、缴费、业务办理等核心服务，我们需要收集和使用您的必要信息。如您拒绝提供，可能影响核心功能的正常使用。
1.注册登录：您需要提供手机号码（或邮箱号）、短信验证码（或邮箱验证码）等身份验证信息，用于创建和登录账户。
2.查缴电费：您需要提供用电户号及支付信息，以完成电费缴纳。您可选择接收电费账单、电子发票至指定邮箱。
3.绑定户号：您需要提供用电户号、手机号码等信息，以验证您与用电户号的关联关系。
4.实名认证：在部分业务场景下，您可能需要提供姓名、身份证件号码、人脸图像等个人敏感信息，以完成身份验证。
5.业务办理：办理各类业务时，您可能需要提供用电地址、联系方式、业务所需证明资料（如身份证明、物业权属证明等）等信息。
6.自动划扣：开通自动缴费服务时，您需要提供持卡人姓名、银行卡号等信息。
7.消息通知：为向您发送业务通知，我们会收集并使用您的手机号码、账户信息及交易信息。
8.客户服务：当您联系在线客服时，我们可能会记录您的咨询内容、联系方式及相关业务信息，以便为您提供协助。
（二）附加功能与权限
为提升您的使用体验，我们可能在您授权同意后，使用以下附加功能。您可以选择拒绝授权，但这将影响相应功能的体验，不影响核心功能的使用。
1.位置信息：用于查询附近网点、停电地图、快速填写地址等。您可在设备设置中关闭此权限。
2.摄像头（相机）：用于扫码缴费、上传身份证件或业务所需照片等。您可在设备设置中关闭此权限。
3.相册（存储）：用于上传照片办理业务、下载电子账单等。您可在设备设置中关闭此权限。
4.第三方账号登录：您可使用微信、支付宝等第三方账号登录，我们将在您授权后从第三方获取您授权共享的账户信息（如头像、昵称）。
（三）安全与运维信息收集
为保障您的账户与交易安全、识别并防止欺诈行为、排查系统故障、优化服务性能及满足法律法规关于网络日志留存的要求，在您使用本平台过程中，我们可能会自动收集以下信息：
设备信息：包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、网络地址（IP地址）等。
服务日志信息：包括您的操作记录、访问时间、性能数据及崩溃信息等。
此类信息将仅用于前述安全与运维目的，我们将采取严格的去标识化、匿名化处理（即通过技术手段使其无法识别特定个人且不能复原的过程）或整体统计分析，该等处理结果将无法识别特定个人身份。
（四）第三方应用跳转
为向您提供更完整的服务生态，本平台的部分功能（如特定业务办理、活动参与）可能会引导您跳转至由第三方运营的应用程序（如微信小程序）以继续操作。在此类跳转发生前，我们将通过页面提示等方式明确告知您。请注意，该等第三方服务由其运营者独立提供并受其自身的隐私政策约束，我们建议您在使用前仔细阅读。
（五）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（如头像、昵称），并在您同意本声明后将您的第三方账户与您的“南网在线”账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的服务。我们会依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规的前提下，使用您的这些个人信息。
（六）第三方软件开发包（SDK）
为了使您能够在使用本平台时接收本平台的信息推送、在第三方平台分享信息、利用第三方平台账户进行登录及保障您的账户安全等，本平台会集成由第三方公司开发、提供的软件开发包（SDK）。我们已对合作方的数据安全能力进行评估，并要求其遵守严格的保密义务。为保障您的知情权，我们整理了目前本平台使用的第三方SDK情况，这些软件开发包（SDK）在实现相应功能时才需要采集您的部分个人信息，具体如下所示：
| SDK名称 | 业务场景/处理目的 | 可能收集的个人信息类型 | 第三方公司 | 隐私政策链接 |
| 微信SDK | 用于实现微信登录、支付、分享及收藏功能。 | 用户支付信息（如支付金额、支付状态）、设备信息（Android ID）、网络信息（BSSID,SSID）及必要的身份验证信息 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | 微信OpenSDK个人信息处理规则 |
| 支付宝SDK | 用于实现支付宝登录、支付、分享及收藏功能。 | 用户支付信息（如支付金额、支付状态）、设备信息（Android ID）及必要的身份验证信息 | 支付宝（中国）网络技术有限公司 | App支付宝客户端 SDK 隐私说明-支付宝文档中心 |
| 极光推送 | 用于向用户发送通知和服务消息。 | 设备标识（Android ID、IDFA、UUID等）、用户交互行为（如是否打开推送通知） | 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 | 隐私政策与用户许可协议_极光 |
| 百度地图/高德地图 | 提供位置服务，如定位、路线规划。 | 位置信息（个人敏感信息，需用户授权） | 北京百度网讯科技有限公司/高德软件有限公司 | 隐私政策|百度地图APISDK 高德地图基本功能隐私政策 |
| Chromium | 作为系统WebView组件，用于渲染网页内容。 | 为实现网页浏览功能，可能自动收集设备信息、服务日志信息及传感器信息（如加速度传感器、陀螺仪传感器） | Google LLC | Chromium隐私政策 |
| MSA移动安全联盟 | 用于提升App安全性，进行安全检测。 | 设备信息 | 移动安全联盟 | 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK隐私政策 |
| 华为推送服务 | 用于向华为设备用户推送消息。 | 设备标识符、服务状态信息 | 华为技术有限公司 | SDK隐私声明-Android-推送服务-华为HarmonyOS开发者 |
| 听云透镜 | 用于性能监控和故障排查。 | App运行数据、性能数据 | 北京基调网络股份有限公司 | 隐私政策说明·应用与微服务 |
| 热修复包 | 用于在不发布新版本的情况下热修复线上故障。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（AndroidID、BSSID、IMSI、IMEI、MAC地址） | 蚂蚁区块链科技（上海）有限公司 | 《移动开发平台 mPaaS 隐私权政策》 |
| 版本升级包 | 支持客户端升级新版本，用户可以创建多任务、多维度的升级配置。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（BSSID、MAC地址、AndroidID、IMSI、IMEI） | ||
| H5离线包 | 在实时发布平台上传、发布离线包，将离线包快速推送到客户端。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（BSSID、MAC地址、AndroidID、IMSI、IMEI、设备屏幕密度） | ||
| 移动网关 | 用于连接移动客户端与服务端的组件产品。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（BSSID、IMSI、IMEI、MAC地址、AndroidID） | ||
| 性能监控 | 提供集移动应用性能数据采集、分析、监控于一体的应用性能运维产品。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型）、用户设备信息（IMSI、MAC地址、AndroidID、IMEI） | ||
| 性能分析 | 用于性能日志上报及分析。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型）、用户设备信息（IMSI、MAC地址、AndroidID、IMEI） | ||
| 基础分析 | 包含行为分析、留存分析、页面分析、设备分析、页面配置和指标计算规则等。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型）、用户设备信息（IMSI、MAC地址、AndroidID、IMEI） | ||
| 自定义分析 | 在自定义埋点的基础上，通过联机分析处理对客户端自定义事件进行多维即时自定义分析。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型）、用户设备信息（IMSI、MAC地址、AndroidID、IMEI） | ||
| 数据同步 | 将服务器端的业务数据主动地同步到客户端 App。 | 网络信息（WIFI参数）、用户设备信息（AndroidID、IMSI、IMEI、MAC地址） | ||
| 智能投放 | 组件提供 App 内的个性化广告投放能力。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（AndroidID、IMSI、IMEI、BSSID、MAC地址、设备屏幕密度）、地磁场传感器 | ||
| 蚂蚁动态卡片 | Native 高性能渲染引擎，提供动态内容展示。 | 网络信息（WIFI参数、网络类型、IP地址、运营商信息）、用户设备信息（AndroidID、IMSI、IMEI、BSSID、MAC地址）、地磁场传感器 | ||
| 存储权限 | 提供了多样化的存储方式以满足不同的存储需求。 | 网络信息（WIFI参数）、用户设备信息（IMSI、MAC地址） |
请注意，为实现邮件推送等基础技术服务，我们可能接入由第三方云服务商提供的邮件发送API，此类服务商将依据其隐私政策处理为实现邮件投递所必需的信息（如收件人邮箱地址）。
（七）我们如何使用Cookie和同类技术
1.什么是Cookie：为确保网站正常运转、为您提供更个性化的交互体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。它通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，能够帮助我们辨认您是否为我们的访客。
2.我们如何使用Cookie：我们不会将Cookie用于本声明所述目的之外的任何用途。我们通过Cookie技术主要用于实现以下功能：
便捷登录：记录您的登录状态信息，使您可以在一定期限内无需重复输入账号密码。
自动填充：记录您在业务办理时提交的表单信息（如用电地址、联系电话），以便在您再次办理同类业务时为您预填，减少重复输入。
偏好记录：记录您的页面浏览历史、语言偏好、头像和昵称等设置，以便为您提供更符合个人习惯的页面展示。
3.您如何管理Cookie：您可以根据自己的偏好管理或删除Cookie。大部分网络浏览器都设有允许您阻止或删除Cookie的功能。您通常可以根据需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie，或选择在每次接收Cookie时进行提示。您也可以清除设备上保存的所有Cookie。
请注意：如果您选择拒绝或清除Cookie，您可能需要在每一次访问时重新进行个人设置（如重新登录、手动填写表单），且之前记录的偏好信息将会丢失，这可能会对您所使用服务的便捷性和个性化体验产生一定影响。
（八）征得授权同意的例外
根据相关法律法规，以下情形中，我们收集、使用个人信息可能无需征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护我们所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.法律法规规定的其他情形。
（九）其他
1.我们仅出于本声明所述、明确的业务目的，在必要的范围内处理您的个人信息。若我们将您的个人信息用于本声明未载明的其他用途，或基于特定目的收集的信息用于其他目的，我们会事先征得您的同意。
2.根据法律规定，对个人信息进行匿名化处理后所得的信息，不属于法律意义上的个人信息。我们对匿名化信息的使用、共享及对外提供，无需另行征得您的同意，并可能用于大数据分析、产品优化及模型训练等目的。
第二条 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
除本声明第一部分（八）“征得授权同意的例外”中已说明的法定情形外，我们仅在以下情况下共享您的个人信息：
1.在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3.与关联公司共享：为向您提供业务联动、统一账户等一致化服务，当您主动选择使用由我们的关联公司提供的关联服务时，我们可能会在该服务所必需的范围内，与相关关联公司共享必要的个人信息（如账户标识、注册手机号），以便您无需重复登录即可使用关联服务。
我们的关联公司指南方电网有限责任公司现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
我们仅会出于具体、明确的目的共享信息，并要求关联公司承担与本平台同等的保密义务和安全保护责任。如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
4.与授权合作伙伴共享：仅为实现本声明中声明的目的，我们的部分服务将由授权合作伙伴提供。我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息，并且仅共享提供服务所必需的信息。
（1）技术服务与业务支持合作伙伴：我们将信息提供给为我们提供基础设施技术、支付、物流、客户服务及业务运营支持的供应商与服务商。例如，为完成设备安装、工程实施或奖品寄送，我们需与相应的服务提供商共享必要的订单与联系信息。
（2）推广及广告投放商：我们还可能与委托我们进行推广和广告投放的合作伙伴共享信息，但我们仅会向这些合作单位提供推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会提供任何可以识别您身份的个人信息。
（3）第三方联合营销单位：在与第三方单位开展联合营销等市场活动时，仅在必要时，我们可能会向第三方联合营销单位共享您的部分个人信息。例如：您在营销活动中的中奖，我们可能会同联合营销单位共享您的姓名、手机号码、收货地区及详细地址等信息，以便第三方联合营销单位能及时向您发放奖品。
5.基于学术研究：例如为科研机构开展统计或学术研究之必要。
6.基于符合法律法规的社会公共利益等。
我们特此说明，即使已经取得您的授权同意，我们在共享您的个人信息时，如非必要，我们会尽量对共享内容中的个人信息进行去标识化处理。并且我们会与其签署严格的信息保护和保密协议，要求其按照我们的指示、本声明以及相关的保密与安全措施来处理信息，且不得将信息用于其他任何目的。
（二）转让
除本声明第一部分（八）“征得授权同意的例外”中已说明的法定情形外，我们仅在以下情况下转让您的个人信息：
1.在获取您明确同意及授权的情况下。
2.在本平台及/或关联公司、第三方合作伙伴等服务提供者发生合并、收购、资产转让或类似交易的情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束。
3.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况。
4.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定。
（三）公开披露
在采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，除本声明第一部分（八）“征得授权同意的例外”中已说明的法定情形外，我们仅在以下情况下公开披露您的个人信息：
1.获得您明确同意或基于您的主动选择。
2.为履行法律法规规定的义务，或为保护本平台、其他用户或公众的人身、财产等重大合法权益所必需。例如，在您出现严重违反法律法规或服务协议的行为，并可能造成前述重大损害时，我们可能在法律允许的必要范围内披露相关信息。
3.根据司法机关或行政机关依法提出的强制性法律文书要求。我们将对相关法律文书进行审慎核查，并仅在该等文书明确要求的范围和目的内进行披露。
请知悉，根据适用的法律，若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人信息主体，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
（四）第三方共享信息清单
为保障您的知情权，我们已通过本平台为您提供了便捷的渠道，以查阅我们向第三方共享个人信息的具体情况。我们特别制定了《第三方共享信息清单》并在产品中为您提供查阅功能。您可以通过进入“南网在线”点击“我的-设置-第三方共享信息清单”页面，查阅《第三方共享信息清单》。该清单向您说明共享个人信息的目的、接收方名称、涉及的个人信息类型及对应隐私政策，以便您深入了解。
第三条 我们如何保护和保存您的个人信息
我们将严格按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，遵循合法、正当、必要和最小化原则，采取相应的安全技术措施和管理制度，保护您的个人信息免遭泄露、篡改、损坏或丢失。
（一）存储地点
我们将在中华人民共和国境内存储从中华人民共和国境内收集和产生的个人信息。
（二）存储期限
我们仅在为实现本声明所述目的所必需的期间内保留您的个人信息，前述目的结束后或您主动注销账号后，我们将依法对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：
1.履行法定义务：为遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规关于网络日志、交易记录等信息的留存要求，我们将在法定的最短期限内保留相关信息。
2.保障争议解决：如存在未决争议、投诉或纠纷，在相关程序终结前，我们将继续保留必要的信息。
3.技术限制：受限于现有技术，在立即删除可能导致系统不稳定或无法运行时，我们将采取安全措施并尽快完成删除。
注：当法律法规或有权机关明确规定不能删除或匿名化处理时，我们将依据规定执行。超出保留期限后，我们将对个人信息进行安全删除或匿名化处理。
（三）安全技术措施
我们已采取符合业界标准的安全技术措施，包括但不限于：
1.数据分类分级：对数据进行分类分级管理，为不同级别的数据实施相应的安全策略。
2.传输与存储加密：使用国密算法等符合法律法规要求的加密技术保护数据传输与存储过程的安全。
3.访问控制：实施严格的访问权限控制与多重身份认证，防止未经授权的访问。
4.安全审计：定期进行安全审计、漏洞扫描与渗透测试，并留存数据访问日志以供审计分析。
（四）安全管理制度
我们建立了完善的安全管理制度，严格实施权限最小化原则，确保员工仅能访问其职责所需的最少信息。我们对全体员工进行定期的隐私安全培训与考核，并与所有可能接触您个人信息的人员签署严格的保密协议，明确其法律责任。
（五）安全事件处理
尽管已采取上述措施，请您理解互联网环境并非绝对安全。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求立即启动应急预案，尽力阻止事态扩大，并依法及时以公告、短信或电话等方式，向您告知安全事件的基本情况、潜在影响、我们已采取的处置措施及为您提供的补救建议。同时，我们将按照监管要求上报事件处置情况。
（六）您的责任与协助
保护个人信息安全是我们共同的责任。请您务必妥善保管您的账号、密码、短信验证码等所有登录凭证，切勿向他人透露或在不可信的环境输入。如您发现账号存在异常或凭证疑似泄露，请立即通过我们的官方客服热线95598联系我们，以便我们协助您采取冻结账户等保护措施。
第四条 您的权利
我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
（一）查询、更正和补充您的个人信息
您可以通过以下路径访问并管理您的个人信息：
1.查看与修改基本信息：进入“南网在线”点击“我的-头像”，进入“个人信息”页面查看、更正或补充您的头像、邮箱、昵称等信息。
2.更换手机号码：如需更改手机号，请进入“我的-设置-账户与安全-绑定手机号”页面按指引操作。
3.提出其他请求：对于其他无法直接操作的请求，您可以通过第七条的联系方式向我们提出。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，将同时通知从我们处获得您的个人信息的第三方（如有），并要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或其已获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。但根据相关法律法规规定，在涉及未决争议、调查，或法律法规明确规定必须保存的情况下，我们将无法立即删除您的信息，直至上述事由消除。
（三）注销您的个人账号
您可以通过以下任一官方渠道申请注销账号：
移动端：登录“南网在线”APP，进入“我的-设置-账号与安全-注销账号”。
网页端：登录“南网在线”WEB网站，进入“个人中心-编辑资料-注销账号”。
注销为不可逆的永久性操作。在您通过安全验证并符合注销条件，点击确认后，账号将立即注销，所有相关数据将被清除且无法恢复，请您务必谨慎操作。
账号注销后，将产生以下后果：
1.账户内的所有个人信息、业务记录（如工单、订单）、权益资产（如积分、未领取奖品）及支付记录等将被永久删除。
2.所有关联关系（如第三方应用账户关联）关系将被自动解除。
3.将无法使用该账号登录“南网在线”的任一服务渠道，包括APP、WEB网站、微信及支付宝小程序。
（四）改变或撤回您的授权
1.改变或撤回的方式
您有权随时改变或撤回您就个人信息处理已给予我们的授权。您可以通过以下方式实现：
功能层面：在相关业务功能中删除信息或关闭该功能。
设备与系统层面：在您的设备操作系统或“南网在线”的“我的-设置-系统权限管理”中，管理相机、位置等特定权限。
账户层面：通过注销账号，撤回全部授权（详见“注销您的个人账号”条款）。
2.撤回授权的后果
请您理解，核心业务功能的运行依赖于必要的个人信息。当您撤回相关授权后：
我们将无法继续为您提供与该授权直接对应的服务。
您的撤回决定不会影响此前基于您的授权已进行的个人信息处理的合法性。
（五）获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。您可以通过第七条的联系方式向我们提出书面请求。在核实您的身份和请求的正当性后，我们将在法律法规规定的时间内，以技术上可行的方式（如通过电子邮件）向您提供。
（六）响应您的请求
1.为保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其它方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。
2.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的；
（7）与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的；
（8）法律、行政法规规定的其他情形。
（七）访问个人信息收集清单
我们为您提供了个人信息收集与使用情况的查询功能。您可以通过“南网在线”进入“我的-设置-个人信息收集清单”页面，查阅我们收集您的个人信息类型、目的、使用场景等基本情况。我们致力于提升信息处理的透明度，方便您了解和管理您的个人信息。
第五条 我们如何处理未成年人的个人信息
1．如您为未满14周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人（以下统称“监护人”）的陪同下仔细阅读本声明，并在征得您的监护人同意的前提下使用本平台的服务或提供个人信息。
2.对于经监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或共享。如果我们发现或有事实证明的情况下得知，我们在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。
第六条 本声明的更新
我们可能适时修订本声明。当条款发生重大变更时（如个人信息处理目的、类型、使用方式、用户权利行使方式等发生根本变化），我们将通过平台公告、弹窗提示等显著方式通知您，并重新获取您的同意（若法律要求）。您可以在本平台“我的-设置-用户保护信息”中随时查阅最新版本的本声明。
第七条 如何联系我们
如您对本隐私声明或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或需要行使您的法定权利，请通过以下方式与我们联系：
服务热线：95598
联系地址：广东省广州市黄埔区科学城科翔路11号
个人信息保护专责联系邮箱：95598@csg.cn
一般情况下，我们将在15个工作日内予以答复。如果您对我们的处理不满意，或认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
中国南方电网有限责任公司
2026年01月07日